クリーニングはクレーム産業…
クリーニング店側からすれば耳の痛い事実ですが、
利用されるお客様側からすれば、
不安と不満でいっぱいと言う事実です。
なぜクレーム産業と言われてしまうのか?
それはクリーニングする側に心(愛)がない。
わたしは単純にそう思っています。
もちろん最初は誰もが
『お客様に喜んで貰える仕事をしよう』
と始めた仕事だと思うのですが、
いつからか
『クレームを減らして行こう』
と言う意識に変わっていったのではないでしょうか。
クリーニングとは物販ではなく、
お客様の持ち物を預かり綺麗にしてお返しする
またはお客様が洗濯して綺麗にならなかった
シミや汚れを綺麗にしてお返しする
と言う一般的には特殊な仕事です。
『お客様の持ち物』
と言うことは
お客様がその服のことを1番知っている。
と言うことです。
クリーニングから戻ってきたその形を見たとき、
袖を通して見たとき、
異臭
変形
着心地の悪さ
etc…
違和感があれば、それがクレームとなります。
『お客様に綺麗に仕上がった服を着てもらいたい』
1着の服に携わるクリーニング店の人たち
全員がそんな心を持っていれば、
違和感を無くすどころか
お預かりした時よりずっと良い状態で
お返しすることは可能だと思います。
もちろん、
クリーニング店側の技量や経験値を
積み重ねていかなければならないことは
大前提なのですが、
まさにクリーニング店側が理解していないと起こってしまうクレームに
『風合いが変わってしまった』
と言うものがあります。
今回新規でお越し頂いたお客様ですが、
とあるクリーニング店に永く大切にしている上着をお願いしました。
『大切にしているので良いコースでお願いします』
『ならばDXコースでお預かりします』
安心して任せたつもりが
手元に返ってきたのは
『こんな風合いじゃなかった』
三度やり直しをお願いしましたが結果は同じ。
業を煮やして責任者に説明を願うも
『すいません』の一点張り。
埒が明かないので
『もう他のクリーニング店に持っていきます!』
そこで白羽の矢が立ったのがキタヤクリーニングでした。
一連の話を伺い、件の上着をチェックさせて頂きました。
一触してわたしの目が光る🤩笑
『なるほど、ウール地がチクチク、ザラザラしていますね』
『シルクとウールの混紡なのに、シルク特有の艶が無いですね』
『これは〇〇とプレスで良い風合いになると思いますよ』
ピリリとした雰囲気でお越しになられたお客様の表情が
少しづつ穏やかになっていくのがわかりました。
『こんなにちゃんとした説明を受けたのは初めてです。』
お客様の不満や不安にわたし達の手が触れた瞬間だと感じました。
これらの違和感はわたしがプレスの勉強会に参加していなければ、
先に担当したクリーニング店と同じ対応になっていた可能性もあります。
日々の積み重ねがお客様のお役に立った好例と
わたし自身もとても嬉しく思いました。
お預かり時の写真を撮り忘れてしまいましたが(;´Д`A
お客様一人ひとりの御依頼品に
心(愛)を持って向き合った時、
わからないことがあれば学び、
できないことがあれば習得する。
クリーニングと言う仕事は万能では無いかも知れませんが、
学びと経験値を積み重ねていったとき、
もっと良くする術が増え
これはできないと言う明確な理由を説明することができます。
クレームを減らすことを目標にせず、
お客様の不満や不安を無くし、笑顔を増やしたい。
それこそが本当のクリーニングだとお伝えしていきたいと思います。
最後までお読み頂きありがとうございますm(_ _)m
お問合せ
岐阜県本巣市三橋1100-71
キタヤクリーニング 糸貫工場本店
℡058-324-7388
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日曜祝日営業時間 10:00〜18:00
定休日=水曜日
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キタヤクリーニング 七郷店
℡058ー234ー7476